《在线住宿平台服务规范》将发布 全力保护消费者权益

时间:2019-09-19 来源:www.fm3m.com

“消费者权益的最大保护”是《规范》的基本原则。

记者于9月11日获悉,国家信息中心共享经济研究中心召开了专家论证会。经过业界权威专家,领先平台公司及相关运营商的示范,是中国在线住宿领域的第一份标准文件。《在线住宿平台服务规范》(以下简称《规范》)即将发布。据了解,“最大限度地保护消费者权益”是《规范》的基本原则。

最近,艾瑞咨询发布《2019中国在线住宿预订行业研究报告》预计2019年中国在线住宿预订市场的交易量将超过2700亿元,而夜晚的规模预计将达到9.6亿晚。 “市场集中度”CR5(携程,去哪儿,桐城亿龙,飞珠,美团评论),交易量,CR5数据为93%,即行业前五大OTA,占行业交易量的93%。

中国在线住宿预订行业的优势显着,迫切需要一个行业规范来帮助行业健康有序地发展。

据了解,《规范》为从事在线住宿相关服务的平台运营商和平台内运营商的行为提出了具体要求和规范,涵盖了平台的基本行为规范,信息审查,预订服务,交易管理,评估管理,运营商行为约束,消费者权益保护,应急响应机制,信息安全和隐私保护等,旨在提高住宿服务的标准化和质量,加强行业自律,规范发展秩序。产业,创造良好的行业发展。环境。

因此,“最大限度地保护消费者权利”是《规范》的基本原则。为此,《规范》强调了以下几个方面:第一,回应公众广泛关注的热点问题,并提出搜索结果显示,产品和服务定价,高级索赔机制,快速索赔渠道和用户隐私保护。

第二,阐明运营商在平台和平台上的责任,并对预订,占用,评估,争议处理等服务提出具体要求,并提出运营商违规的主要类型。和他们的待遇。

第三,在重大突发事件发生时,提出平台和操作人员在应急救援和服务保障方面的责任和要求。第四是基于领先公司的实践,结合行业的发展趋势,考虑到前瞻性和可操作性。

此外,为了充分发挥平台的优势,引导他们履行社会责任,提高行业整体服务水平,《规范》也从培训服务和培训服务等方面提出了要求。在平台内建立信用体系。

据报道,《规范》是由国家信息中心共享经济研究中心提出并由该公司牵头,并与业界在线住宿领导携程携程及相关专家共同提出。

(编辑:赵金波)